고객 불만 폭발! 벤츠 EQS의 잡소리와 서비스센터 대응

 

   최근 메르세데스-벤츠의 대형 전기차 EQS에 대한 고객의 불만이 온라인에서 큰 주목을 받고 있습니다. 이 차량은 가격이 1억6390만 원에서 1억9000만 원에 이르는 고급 모델로, 많은 소비자들이 기대를 안고 구매했지만, 실내 잡소리 문제로 실망감을 표출하고 있습니다.

 

벤츠 EQS, 2억원의 전기차에서의 실내 잡소리 문제와 고객의 불만 

 

 

고객의 경험

한 고객은 EQS의 하이퍼스크린 송풍구에서 발생하는 심각한 잡소리로 인해 보증수리를 받기 위해 한 달 반을 기다렸다고 밝혔습니다. 그는 서비스센터에서 7시간을 대기한 후에 받은 조치가 분홍색 스펀지를 끼워주는 것에 불과했다며, "열을 받아서 할 말이 없다"고 토로했습니다. 고객은 잡소리가 여전히 존재한다는 사실에 실망감을 느끼며, 이러한 조치가 진정한 보증수리인지 의문을 제기했습니다.

 

서비스센터의 대응

서비스센터 직원의 응대 또한 논란이 되었습니다. 고객은 어드바이저가 "다른 EQS도 다 잡소리가 난다"며, "하이퍼스크린은 원래 잡소리가 나는 것이니 어쩔 수 없다"는 발언을 했다고 전했습니다. 이는 소비자에게 신뢰를 주기보다는 실망을 안기는 발언이었고, 고객들은 이러한 태도에 대해 비판의 목소리를 높이고 있습니다.

 

소비자 반응

이 사건에 대한 반응은 즉각적이었습니다. 누리꾼들은 "45일 동안 기다려서 스펀지 하나 끼워주다니 성의가 없다", "유튜브 리뷰에서도 EQS의 마감 유격이 심하다는 이야기가 있다" 등의 의견을 쏟아내며, 벤츠의 품질 관리에 대한 의구심을 드러냈습니다. 고객들은 고가의 차량에서 발생하는 이런 문제들이 단순한 불만으로 끝나지 않기를 바라며, 제조사의 진정한 개선 노력을 요구하고 있습니다.

 

벤츠 EQS의 실내 잡소리 문제는 단순한 개인의 불만을 넘어, 고급 자동차 브랜드에 대한 신뢰와 품질에 대한 의문을 일으키고 있습니다. 소비자들은 더 나은 고객 서비스를 기대하며, 이러한 문제들이 해결되기를 희망하고 있습니다. 벤츠가 이 문제에 대해 어떻게 대응할지 주목됩니다.